Ved at fortsætte accepterer du brugen af cookies. Cookie Politik
SPAR 20% PÅ ALT SUPERDRY!
Søg produkt
 
Favoritter
Kurv
0
Log ind

KUNDESERVICE / FAQs

De oftest stillede spørgsmål og svar. Find et svar på dit spørgsmål nedenfor og spar tid!

PRODUKTER

- Kan jeg se om en butik har en bestemt vare på lager?
Nej, det kan man desværre ikke. Du kan kontakte os via via chat eller info@undergroundshop.dk. Du er også velkommen til at ringe til en af vores butikker. Se info HER

- Kan i måle en vare?
Ja. Varer med 1-3 hverdages leveringstid kan vi altså måle hurtigt. Varer fra ekstern lager med op til 8 hverdages leveringstid er ikke altid så nemt, men vi har i nogle tilfælde opslagslister.

- Findes alle varer også i de fysiske butikker?
Nej, udvalget varierer fra butik til butik. Alle varer med 1-3 hverdages leveringstid findes på vores eget lager. Vores butikker har pt. ikke et udvalg af varer med op til 8 hverdages leveringstid. Hvis du søger en bestemt vare at kigge på i din favoritbutik, så anbefaler vi at kontakte kundeservice for at høre om den er på lager.

- Kan i skaffe en vare, som ikke vises på webshoppen?
Udgangspunktet er, at vi kun har de varer, som du kan købe online. Hvis du søger en vare, som ikke er på lager (fx en anden størrelse eller farve), så må du meget gerne kontakte kundeservice, som vil undersøge om varen kan bestilles hjem. Bemærk at udsalgs- og outletvarer ikke kan lade sig gøre.

- Kommer udsolgte varer på lager igen?
Mange varer er sæsonvarer - disse kommer ikke på lager igen.
Vores sortiment består dog også af en masse basic produkter, hvor vores lager nogle gange løber tør. Disse produkter kommer tilbage, når det bliver muligt for os at bestille dem hos leverandøren.

- Har i prisgaranti?
Ja, Hos undergroundshop.dk vil vi gerne være de billigste på alle vores produkter i Danmark.
Finder du den samme vare (samme farve og størrelse) hos en anden DANSK webshop, så tilbyder vi prisgaranti + 10% ekstra rabat.
Har du allerde købt,  så gælder prisgarantien i 14 dage fra købsdatoen. Send link til kundeservice på info@undergroundshop.dk eller ring 75 95 92 91, og vi sørger for at kreditere differencen samt give 10% ekstra rabat.
Skal du til at købe, så skal du i kommentarfeltet ved check out skrive linket til den side, hvor samme vare kan købes billigere.

BESTILLING

- Er det mulig at ændre eller annullere min ordre?
Hvis du opdager en fejl i din ordre eller ønsker du at afbestille, så bedes du kontakte kundeservice. Såfremt din ordre ikke allerede er afsendt, vil vi gøre, hvad vi kan for at imødekomme din ændring.  Oplys dit ordrenummer, når du kontakter kundeservice,  således vi hurtigere kan hjælpe dig.

- Jeg har annulleret min ordre, men beløbet er stadig reserveret?
Har du betalt med Dankort/Visa Dankort, så tager det typisk 1-2 hverdage før reservationen er slettet. Vi kan desværre ikke gøre noget for at fremskynde fjernelse af reservation, men du kan kontakte din bank fore mere info. Bemærk at Mastercard i nogle tilfælde kan tage længere tid.

- Min ordre er til gave - hvad gør jeg?
Fristen for at bytte eller returnere kan vi sagtens forlænge, hvis din ordre skal bruges som gave. Du skal blot skrive i kommentarfeltet ved betaling, at du ønsker at forlænge de 30 dages returret og til hvilken dato. Er der et problem i forhold til dette, så kontakter kundeservice dig straks.

- Jeg er usikker på om min ordre er gennemført - hvad gør jeg?
Har du fx ikke modtaget din ordrebekræftelse, så tjek først din spampost. Du vil altid modtage en ordrebekræftelse straks efter bestilling. Kontakt kundeservice hvis du ikke har modtaget noget. I de fleste tilfælde skyldes det, at du ved en fejl har indtastet en forkert email-adresse.

- Hvordan bestiller jeg den rigtige størrelse?
Kender du ikke et bestemt brand, så kan det være lidt svært at bestille den rigtige størrelse. Det er næsten umuligt at lave en retvisende størrelsesguide, da de forskellige brands varierer i størrelse. Det enkelte brand kan også have forskellige fits. Du er meget velkommen til at kontakte kundeservice enten via telefon, mail eller chat, så forsøger vi at guide efter bedste evne.

BETALING

  - Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
Vi vil gerne gøre din betaling så nem og hurtig som mulig. Derfor kan du vælge mange forskellige betalingsmetoder hos undergroundshop.dk.
* Betalingskort som fx Mastercard, Visa/Dankort, Visa, Dankort m.fl.
* Mobile Pay
* Viabill
* Gavekort købt online. Bemærk at gavekort/(tilgodebevis) købt i butikkerne kan ikke bruges, MEN kontakt kundeservice så kan vi hjælpe dig. Du skal sende en mail til info@undergroundshop.dk med et billede af dit gavekort/tilgodebevis/kvittering fra butikken og skrive, at du ønsker det lavet om til et online gavekort. Du modtager herefter dit nye gavekort retur til din mail.

- Er det sikkert at betale online?
Ja, du kan trygt benytte de forskellige betalingsmetoder hos os. Vi har over 10 års erfaring, og alle vores systemer er lavet i samarbejde med professionelle samarbejdspartnere.

- Hvornår hæver i ordren?
Når du gennemfører din betaling hos os, så bliver ordrebeløbet reserveret i vores betalingssystem. Først når din ordre pakkes bliver beløbet hævet på din konto.

- Min rabatkode virker ikke?
Hvis din rabatkode ikke virker, kan det skyldes at du har tastet forkert eller at rabatkoden er udløbet. Vores system skelner dog ikke mellem store og små bogstaver. Nogle rabatkoder virker kun på ikke nedsatte varer og man kan kun bruge 1 rabatkode pr. ordre. Virker din rabatkode stadig ikke, bedes du kontakte vores kundeservice.

LEVERING

 

OMBYTNING

 

RETURNERING

 

REKLAMATION


 

Tilmeld dig vores nyhedsbrev. Unikke rabatkoder og eksklusive tilbud